问答赞沟通法，做好顾客成交
案例一：
(资料图片仅供参考)
普通导购：您好某品牌，想看点什么呢？
顾客：我想选择一条连衣裙。
普通导购：连衣裙您想在什么场合穿？
顾客：我是想生日的时候穿。
优秀导购：您好某品牌，今天想看点什么？
顾客：我想挑一条连衣裙。
优秀导购：挑连衣裙啊，现在正是穿连衣裙的季节，您的气质也非常适合我们某品牌的连衣裙，那您想在什么场合穿着呢？
顾客：我想过生日的时候穿。
优秀导购：哇哦，过生日啊！过生日的话，送自己连衣裙是非常棒，那提前先祝您生日快乐哦。
案例二：
普通导购：那您想挑纯色还是花色呢？
顾客：都行，穿上好看就可以了。
普通导购：都行啊，那这件是我们刚到的新款，您可以先上身试试哦，亲爱的。
优秀导购：那您想要净色还是花色呢？
顾客：都行，穿上好看就可以了。
优秀导购：穿好看呢，您的身材这么匀称，皮肤又那么白，然后穿什么都好看，那我给您推荐两个款，一个花色，一个净色。
案例三：
顾客：还有别的吗？我不是很喜欢。
普通导购：这是我们刚来的新款，你可以先试试嘛。
顾客：嗯，好吧。
顾客：还有别的吗？这款我不是很喜欢。
优秀导购：嗯，没事，你可以先试试嘛，如果和朋友聚会的话，你可以穿这个比较俏皮可爱拍照比较出片哦，然后如果有重大的场合的话你可以选这一个就比较符合您的气质，优雅大气。
顾客：正好中午跟朋友一起吃饭，然后晚上还要出席一个饭局。
优秀导购：哇哦，真好，很羡慕您哦，这么丰富多彩的一个生活，走吧，我们先去试试吧。
以上，这两个沟通的销售过程，你看到了有什么不同吗？
普通导购：一问一答。
优秀导购：一问一答一赞。
在这个服务的过程中，只是多了一个赞美，就可以跟顾客拉近距离，还可以让顾客感受到被倾听。
我们要知道没有一个顾客不喜欢被赞美，但关键是赞美的方式是否适合，在案例中的赞美是不是比平时突如其来的刻意赞美，更加自然和真正呢？
以上，就是我想通过销售场景分享给大家的问答赞沟通法的销售技巧，你学会了吗？
如何运用问答赞接待新顾客？上面我们聊到的问答赞沟通法，它的前提是顾客愿意与我们沟通和互动，才会有一问一答一赞。但是在店铺我们经常会遇到这种情况，就是当新顾客刚刚进店，在还不熟悉的情况下顾客一般会抱有戒备的心理，有时候还会拒绝交流。
那在这种情况下，我们店铺的销售人员到底应该如何做才能让顾客愿意交流和互动呢？那就是利用非销和问答赞相结合的方式。
首先，无论你是销售什么商品，在还没有开始销售你的商品之前，要先把你自己“卖”出去。
顾客一进来，一句话还没说，你就开始给顾客各种推荐，这种做法肯定是不行的，尤其是新顾客看到一个新品牌的时候。
顾客对你店铺的品牌还不了解，对风格还不了解，那在这个时候销售人员首先应该要先去观察，通过观察到的信息在结合品牌与顾客进行询问和沟通，给顾客建立专业的第一印象。
也就是店铺伙伴要针对新顾客先用一问的方式展开非销话题的沟通，然后通过开放式一问让顾客一答，这样就有了互动和回应。
什么意思？举例说明。
假设店铺进入一个新顾客，你观察到顾客穿着与我们品牌风格完全不符，但顾客在店里转了一圈，没有离开。
这说明什么？说明顾客对品牌是感兴趣的，这时你就可以判断顾客可能是想尝试新的风格但还在考虑中。
作为店铺销售人员，你就可以先通过赞美和询问的方式，也就是通过一问进行顾客的沟通然后去判断顾客是否想尝试新风格。
话术参考：您进店后，我一直忍不住在看您今天戴的耳环设计感非常强，跟您的气质也很搭特别优雅。
我们要运用的话术一定要根据观察到的顾客的优点去说，然后在询问顾客。
话术参考：冒昧问一下，您之前有尝试过某某风格的服装吗？这就是一问。
顾客可能会说，没有。这个就是一答。
店铺销售人员可以说，您本身气质好（这个就是一赞）所以今天穿这种简约风就已经很好看了，不过啊，生活中保持对新鲜感的追逐，也是很重要的，对吧。
通过这样的话术，我们很自然地把一种追求美学的新鲜感的方式和态度感染到顾客，然后在下面的话术去推荐品牌的风格。
话术参考：亲爱的，某某风格是这几年，在国际上越来越受瞩目的风格，它的美就是在于将传统元素跟新时代的个性风格去混搭碰撞，制造出独特的流行和时尚的效果，并且通过服装可以很好的映衬出穿着者的文化底蕴。
当你把这句话说完，给顾客的感觉会是，你没有急着去推荐商品，而是让顾客先认识品牌的风格，以及销售人员对美学认知的专业度。
所以，在新顾客进店之后，我们一定要用适合的话术与顾客进行沟通和互动并运用好一问一答一赞沟通法。
好的非销话术，可以建立新顾客对品牌的好感度，还可以为后面的搭配和试穿做好信任的铺垫。
当我们用非销话术做好了铺垫以后，接下来就要在合适的时机运用一问一答一赞沟通法进行互动和精准推荐。
比如你可以和顾客说：如果您愿意相信我我可以为您搭配一套，不买没关系尝试一下新风格也是让自己开心的方式哦。
我们通过这种沟通方式，可以减少顾客试穿的压力，也让顾客感受到我们的专业素养以及修养，最终进一步建立对你这个人的好感度和信任度。
往期优质文章推荐 最后的话作为销售人员，非销技能是必备的，其次是问答赞沟通法的结合运用，这两个技巧都是我们做大单或连单的助推器。 只有不断夯实你的销售技巧和专业能力，才能让你的个人业绩不断提升。当一个新顾客进店以后，不要急于推荐，而是先去观察顾客，给予一定的空间感并想办法延长顾客的留店时间。 当顾客在店铺停留以后，我们在通过赞美和询问及非销的方式，也就是我们的问答赞沟通法进行沟通互动和探询需求，直到最后成交。如果顾客没有听过品牌，那么你可以运用赞美+传递生活方式+建立专业形象的方式去让顾客接受。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023呼啸成长会】2023年，
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